Politique de remboursement

Délai de retour

Chez Olivine Bijoux, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre article. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat est requise.

Articles non retournables :

  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
  • Formulation mise à jour : Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène, si l’opercule ou l’emballage de protection a été ouvert).
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Cartes-cadeaux.

Procédure de retour :

  • Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour.
  • Renvoyez l'article dans les 30 jours suivant votre demande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Aucun frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les articles retournés.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse : info@olivinebijoux.com

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions.

Adresse de retour : 6 Rue des Francs-Bourgeois, 67000 Strasbourg, France.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Remboursements :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
  • Ils sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Articles endommagés ou non conformes :

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Si possible, veuillez fournir des photos.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Échanges

  • Les échanges sont possibles pour les articles admissibles.
  • Sous réserve de disponibilité.
  • Si l'article demandé n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Annulation ou modification de la commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite :

Courriel : info@olivinebijoux.com

Coordonnées

Nom de la boutique : Olivine Bijoux
Adresse : 6 Rue des Francs-Bourgeois, 67000 Strasbourg, France.
Téléphone : +33 3 88 32 60 92
Courriel : info@olivinebijoux.com
Horaires d'ouverture :
Du mardi au samedi : 10h00 – 12h30 et 13h30 – 18h30
Dimanche - Lundi : Fermé
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)
Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures.