FAQ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard et Visa.

Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?

Toutes les transactions sont traitées en euros (€).

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Oui, tous les prix incluent la TVA, conformément à la réglementation française.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Votre commande est confirmée une fois le paiement validé. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite partout en France, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (Du mardi au samedi)
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés (Du lundi au vendredi)

Quelle est l'heure limite pour passer commande ?

Les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 15h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions avec des partenaires de confiance tels que La Poste, Chronopost, Mondial Relay et Colis Privé.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Appliquez-vous des frais de restockage ?

Non, nous n’appliquons aucun frais de restockage.

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui, les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
• Articles personnalisés ou sur mesure
  
• Cartes cadeaux

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et fabriqués afin de garantir leur qualité et leur authenticité.

Proposez-vous des idées cadeaux ?

Oui, nombre de nos produits conviennent pour offrir. L’emballage peut varier selon les disponibilités.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous joindre des photos si possible. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Comment vous contacter ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via nos canaux de communication officiels.

Nom de la boutique : Olivine Bijoux
Adresse : 6 Rue des Francs-Bourgeois, 67000 Strasbourg, France.
Téléphone : +33 3 88 32 60 92
Courriel : info@olivinebijoux.com
Horaires d'ouverture :
Du mardi au samedi : 10h00 – 12h30 et 13h30 – 18h30
Dimanche - Lundi : Fermé
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)
Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures.